Podelite naš sadržaj i podržite nas na taj način u našoj borbi!

Katastrofalne izmene u strukturi plaćanja Glovera od 27. januara 2020. godine

Dragi Gloveri,

Kao što smo već i najavili, od ponedeljka 27. januara 2020. ćemo imati promenu u strukturi plaćanja dostavljača u Beogradu. Sa tom promenom primetićete i promenu u vašoj zaradi.

  • imaćete priliku da zaradite više po porudžbini jer će bonusi po satu biti povećani (između 20% i 40%)
  • kako bismo motivisali sve dostavljače automobilima i motorima da rade što više, bonus za gorivo će biti zamenjen novom strukturom bonusa “uradi X zaradi Y” i tabela bonusa će izgledati ovako:
Dostavi tokom nedeljeZaradi bonus
30 – 49 porudžbina1500 dinara
50 – 69 porudžbina3000 dinara
70 – 89 porudžbina5000 dinara
90 – 109 porudžbina10000 dinara
110 ili više porudžbina13000 dinara

  • start se smanjuje sa 80 RSD na 60 RSD, i čekanje sa 5 RSD/min na 3 RSD/min, kako bismo time omogućili da u slučaju otkazane porudžbine nakon dolaska na lokaciju preuzimanja umesto naknade u vidu starta, dobijete dupli start, što znači umesto dosadašnjih 80 RSD, dobijaćete 120 RSD ukoliko je porudžbina otkazana od strane klijenta ili restorana
  • ne zaboravite da ostaje aktuelan bonus za pešake u iznosu od 500 dinara za svakih navršenih 10 dostava tokom jedne kalendarske nedelje

Grafički prikaz uvedenih novina:

Glovo daje sve od sebe i maksimalno se trudi da obezbedi fer zarade po satu svima i zato smo se izborili za veće bonuse po satu koji će vam garantovati veće zarade.

Lokalni tim operacija će detaljno pratiti vaše zarade kako bi se uverio da je ova promena fer i da niko nije oštećen.

Želimo vam puno uspešnih dostava i sreće u radu.

Hajde da učinimo svi zajedno da se ceo grad žuti!

Vaš Glovo tim

Gloveri su 4. februara otišli u kancelariju u Stjepana Ljubiše 3a i predali sledeće zahteve Glovo upravi u Beogradu

Beograd 04.02.2020.

Poštovani

Kao što ste najavili sa obaveštenjem o unapređenoj strukturi zarada od ponedeljka 27. januara,

Primenili ste predloženo.

Posle 7 dana rezultati su na žalost katastrofalni.

  1. Broj dostava se drastično smanjio
  2. Neravnomerna dostava, vreme između dostava se meri satima ne minutima.
  3. Podrška na ukazane probleme reaguje (idite bliže centru grada) i tek tada nastaje haos, jer mali broj vozi u kontinuitetu, ostali satima čekaju na dostavu.
  4. Vaš predlog da otkazane dostave vrednujete sada duplo, odnosno sa 120 din, ne primenjujete, i da primenjujete, to nije stavka koja bi osigurala poboljšanje, jer samim tim potrošili ste vreme i teško možete možete ispuniti uslov (10 sati 17,5 vožnji), samim tim i onih magičnih 110 dostava za 7 dana.

Pre ovog obračuna je bilo realno stanje, ali sada nemoguće. Jako mali procenat je uspeo, ali su imali bukvalno vožnju za vožnjom i mislimo da se tu ne radi samo o sposobnosti i brzini nego i o mogućoj protekciji.

Vrlo je moguće da ste u programu nešto brzopleto zaključili i postavili neizvodljive uslove.

Problemi sa kojima se susrećemo su mnogobrojni, a od podrške nemamo ama baš nikakve pomoći.

Zbog svega gore navedenog predlažemo:

  1. Da se vrati bonus po dostavi 100 dinara, jer jedino tako bar u mislima možemo da platimo potrošeno gorivo, a ne da dotiramo, što se dešava ako se primeni Vaša tabela bonusa.
  2. Predlažemo način obračuna po uzoru na švedski model sa ovim izmenama za naše tržište:
  • bonus za bicikle 25 dinara po km
  • motori, automobili 30 dinara po km
  • na 50 dostava uslov za dobijanje bonusa od 100 din po dostavi
  • 300 zagarantovan minimalac ako nema dostave, sankcionisanje svih koji stoje po obodu i ne pomeraju se nakon upozorenja. Transparentnost takvih dostavljača da znamo ko su.
  • definisati centre zone gde se treba locirati.

Sa željom o brzom rešenju i adekvatnog odgovora do sledećih otvorenih vrata

U potpisu Beogradski dostavljači

Odgovor na zahteve Glovera predate 4. februara 2020.

Beograd, 12.2.2020.

Poštovani dostavljači,

Prvo želimo da vam se zahvalimo na profesionalizmu prilikom uručivanja i komunikacije vaših
zahteva vezanim za vaše nezadovoljstvo.

Drugo, želimo da vas uverimo da se Glovo tim u Srbiji maksimalno trudi da dostavljači budu
srećni, zadovoljni i da intenzivno radimo na tome. Stoga, u nastavku ćemo vam predstaviti kako
smo mi odmah već prošle nedelje reagovali na vaše primedbe:

  1. Primedba: Broj dostava se drastično smanjio.
    Odgovor Glovo tima: Broj dostava se zapravo nije smanjio već je porastao broj kurira
    na terenu u cilju pripreme za veći rast porudžbina. Od petka 7.2. je aktivna TV reklama
    na većini nacionalnih i satelitskih kanala u Srbiji (RTS, Sport Klub, Discovery, itd). Uz to
    je aktivna i promo ponuda od 20% za krajnje korisnike kako bi podstakli porudžbine,
    marketing na društvenim mrežama, proširili smo zonu dostave grada. Ulažemo sve
    napore da povećamo broj porudžbina i postanemo lideri na tržištu Srbije.
  2. Primedba: Neravnomerna dostava, vreme između dostava se meri satima ne minutima.
    Odgovor Glovo tima: Najveći deo naših porudžbina je hrana stoga postoje sati kada je
    tražnja veća (vreme ručka i večere), a mi se trudimo da promovisanjem drugih kategorija
    (“kurir” i “bilo šta” porudžbine) učinimo dostave ravnomernijim. Uz to, tim aktivno radi na
    ugovaranju saradnji sa vodećim lancima supermaketa i apoteka, a sve u cilju
    poboljšanog iskustva dostavljača, kao i krajnjih korisnika. Takođe, uzrok ovoj primedbi je
    i direktno uslovljen primedbom 1 te će i gorenavedeno rešenje značajno uticati na
    poboljšanje.
  3. Primedba: Podrška na ukazane probleme reaguje (idite bliže centru) i tek tada nastaje
    haos, jer mali broj vozi u kontinuitetu, ostali satima čekaju na dostavu.

    Odgovor Glovo tima: Na web-u za dostavljače, kojem možete pristupiti direktno iz
    aplikacije na Profil strani ili putem linka https://glovers.glovoapp.com/rs/ , u sekciji
    “Informacije o vašem gradu” možete pronaći mapu sa pinovima gde imamo najviše
    preuzimanja. Imajte u vidu da postoji veliki broj parametara koji utiču na to kome će naš
    algoritam dodeliti dostavu (AA dugme, check-in, % baterije na telefonu, iznos keša koji
    imate kod sebe, poslednjih 10 minuta radnog vremena, ukupna udaljenost cele
    porudžbine u zavisnosti od prevoznog sredstva). Molim vas da razumete da nisu uvek
    svi parametri jasno vidljivi (recimo limit za cash balance preko koga nećete dobijate
    porudžbine koje klijent plaća kešom) i da razumete da to može biti razlog zašto neko
    iako je dalje od vas od mesta preuzimanja dobija dostavu umesto vas. Savet je, ukoliko
    imate keša preko 12000, držite se onih restorana u kojima Glover uvek plaća kešom.
  4. Primedba: Vaš predlog da otkazane dostave vrednujete sada duplo odnosno sa 120 din,
    ne primenjujete, i da primenjujete, to nije stavka koja bi osigurala poboljšanje, jer samim
    tim potrošili ste vreme i teško možete ispuniti uslov (10 sati 17,5 vožnji) samim tim i onih
    magičnih 110 dostava za 7 dana.

    Odgovor Glovo tima: Nažalost, neki agenti podrške nisu bili pravovremeno informisani
    o promeni te je to uzrokovalo da ne primene novi model obračuna kompenzacije za
    otkazane porudžbine. Sada bi trebalo da je sve to rešeno i da se regularno daje kuririma
    kompenzacija u iznosu od 120 dinara u slučajevima kada klijent ili restoran otkažu
    porudžbinu. Što se tiče dostizanja granice od 110 dostava, naravno da ćemo uvek izaći
    u susret dostavljaču kome je falila 1 ili 2 dostave da dostigne taj limit, a imao je
    otkazanih porudžbina.
    Protekciju nema apsolutno niko ponaosob. Mi ćemo možda ponekad izaći u susret
    dostavljaču koji se pokazao kao odličan radnik, ali je imao neku nestandardno
    problematičnu situaciju i gde mu treba naša reakcija kako bismo mu pomogli da to reši.
    Sve porudžbine se dodeljuju isključivo automatski. Takođe, od marta očekujemo nove
    agente u podršci i poboljšanje kvaliteta iste.

Treće, pročitali smo vaše predloge za poboljšanje situacije, međutim takva struktura nažalost
nije poslovno održiva u Beogradu. To ne znači da nema drugih načina da učinimo vaše
dostavljanje za Glovo rentabilnijim za vas.

Pored značajnog ulaganja u povećanje broja porudžbina koje bi olakšalo vama postizanje
ciljanog broja porudžbina nedeljno a samim tim i zarade, fokusirali smo se na to da dogovorimo
što više olakšica koje će vam sniziti i troškove i olakšati samo dostavljanje. Zasad su to kartice
sa popustom za gorivo i agencija koja veoma povoljno iznajmljuje skutere do 50 ccm. Takođe
želimo da probamo da ugovorimo neki popust za ishranu naših dostavljača kod nekog od naših
partnera.

Nastavićemo da dajemo naš maksimum da vaše iskustvo dostavljanja za Glovo bude sve bolje i
bolje iz dana u dan, samo vas molimo za strpljenje.

Vaš Glovo tim

Zaključak

Klub Glovera Beograd – KGB – je apsolutno nezadovoljan odgovorom na upućene zahteve i smatra da je ovakav odgovor neprihvatljiv. Nastavljamo sa borbom.